2013年,邵阳移动公司提出(chū)两(liǎng)个需求:需(xū)求(qiú)一,营业前台在给用户办(bàn)理开机业务时(shí),很多(duō)时(shí)候需要人工(gōng)电话报送至帐务中心进行(háng)相(xiàng)关信息查询(xún),然后电话报至(zhì)后台交换维护(hù)中(zhōng)心(xīn)进行开(kāi)机操作(zuò)。这样(yàng)的(de)人工电话报(bào)送方式事必(bì)存在诸多不便之处,像前台营业(yè)员在将工单报送了之后,并不(bú)知(zhī)道该工单目前处理的进(jìn)度如何(hé),后台维户(hù)人(rén)员在(zài)处...